Akkor van probléma, ha nincs probléma Taiichi Ohno a Toyota Termelési Rendszer vagy ahogy ismerjük a Lean szemlélet atyja építette fel a munkafolyamatot úgy, hogyha a termelési folyamatban bárki bárhol valami problémát észre vett, akkor köteles volt leállítani azt. Ahol bevezették ezt a rendszert, ott az első időszakban gyakran percenként leállt a termelés. A fő üzenet az volt, hogy nem lehet selejtet gyártani. Ezért ha probléma van, le kell állni azért, hogy azután soha többet ne kelljen leállni. Mit jelent ez a szervezeti kultúrában? Azt, hogy nem a probléma megléte a probléma. A probléma léte természetes. Az a gond, ha nincs, vagy nem látszik a probléma. Az átlagos munkavállaló fél attól, hogy kiderül, valamit rosszul teljesített. Ezért szőnyeg alá söpri a problémát. Ami azután felgyűlik és bekövetkezik egy kisebbfajta összeomlás. A helyes megoldás, ha olyan szervezeti kultúrát alakítunk ki, ahol nem bűn a hibázás. Ahol a hibák rögtön a felszínre kerülnek. Van elég erő a problémáv...